Politica de Reembolsos

1. Naturaleza del servicio

Crypto AZ es un servicio digital de acceso a un campus educativo. Las membresias y las capacitaciones otorgan acceso a contenido pregrabado y/o a clases en vivo, segun el plan adquirido. Esta politica aplica por tipo de componente: contenido pregrabado (seccion 3) y clases en vivo (seccion 4).

2. Derecho de revocacion (Codigo Civil y Comercial)

Como consumidor, tenes un derecho de revocacion irrenunciable conforme a los articulos 1110 a 1116 del Codigo Civil y Comercial de la Nacion, aplicable a las compras realizadas a distancia.

3. Contenido pregrabado

Es contenido pregrabado el material que existe con independencia de una clase en vivo: cursos grabados y lecciones de la biblioteca del campus. Las grabaciones de clases en vivo se rigen por la seccion 4.

El contenido pregrabado se reembolsa en su totalidad dentro de los 10 dias corridos desde la compra, siempre que no lo hayas reproducido ni descargado. Se considera acceso reproducir o descargar una leccion; ingresar al campus no implica acceder al contenido.

Una vez que reproducis o descargas el contenido pregrabado, el reembolso de ese componente deja de estar disponible (art. 1116 inc. b, CCyC).

4. Clases en vivo y sus grabaciones

Esta seccion se aplica a las clases en vivo de cualquier compra — una capacitacion puntual o las clases en vivo incluidas en una membresia — y a sus grabaciones.

Tenes 10 dias corridos desde la compra o inscripcion para solicitar el reembolso. Si al momento de la solicitud no se dicto ninguna clase, el reembolso del componente es completo. Si ya se dictaron clases, se descuenta su valor proporcional y se reembolsa el resto (art. 1114, CCyC). Las grabaciones se tratan como parte de la clase ya dictada: no activan un corte total.

Ejemplo: si el componente en vivo tiene 8 clases y al momento de la solicitud se dictaron 3, se descuenta 3/8 del valor del componente y se reembolsan las 5 restantes.

5. Pagos duplicados y errores tecnicos

Si se registro un pago duplicado o un error tecnico comprobable resulto en un cobro incorrecto, el monto se reembolsa en su totalidad. Se considera comprobable cuando se acredita con evidencia objetiva. Escribinos a soporte@cryptoaz.com.ar adjuntando el comprobante o la evidencia.

6. Casos sin derecho a reembolso

Fuera del plazo y las condiciones de las secciones 3 y 4, no se otorgan reembolsos. Por ejemplo: si decidiste que el contenido no era lo esperado, cuando la descripcion, el temario y el nivel estan disponibles antes de la compra; o si no pudiste acceder por problemas tecnicos de tu dispositivo o conexion. En general, cualquier circunstancia ajena al funcionamiento del servicio o no atribuible a Crypto AZ.

7. Registro de uso y evidencia

El campus registra automaticamente la reproduccion de las lecciones y grabaciones. Ese registro se usa para resolver solicitudes y disputas de reembolso y es confidencial: no se comparte con terceros, salvo requerimiento legal.

8. Proceso para solicitar reembolso

1. Envia un email a soporte@cryptoaz.com.ar con el asunto: “Solicitud de reembolso — [tu email de registro]”.
2. Inclui nombre completo, email con el que te registraste, plan o curso comprado, fecha del pago y motivo. Si es por pago duplicado o error tecnico (seccion 5), adjunta la evidencia.
3. Respondemos dentro de los 3 dias habiles.
4. Si procede, el reembolso se procesa a la misma cuenta desde la que se realizo el pago. El plazo de acreditacion depende de tu banco o plataforma de pago.

9. Plataformas de pago externas

Los pagos con MercadoPago o PayPal se rigen tambien por las politicas propias de cada plataforma. Crypto AZ no interfiere en sus procesos de disputa.

10. Casos de fuerza mayor

Si Crypto AZ debe cancelar una clase o capacitacion ya confirmada por causas de fuerza mayor ajenas a su control, se ofrecera a eleccion del alumno: reprogramacion de la clase, acceso a un curso equivalente, o reembolso completo del componente afectado (caso fortuito o fuerza mayor, art. 1730 CCyC).

11. Modificaciones a esta politica

Crypto AZ puede modificar esta politica con un aviso minimo de 15 dias publicado en cryptoaz.store. Los cambios no afectan los terminos bajo los cuales se realizo cada compra ya confirmada.

12. Contacto

Email: soporte@cryptoaz.com.ar

Horario de respuesta: lunes a viernes de 10 a 18 hs (ARG). Respondemos dentro de 24 hs habiles.